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淮河所成风化俗育底蕴
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摘要：国网盱眙县供电公司淮河供电所是典型的水乡供电所。全所23名员工平均年龄48岁，服务沿河南北约30 km、东西约3 km狭长区域内的户用电客户，不仅连续3年实现零投诉，而且服务质效持
国网盱眙县供电公司淮河供电所是典型的水乡供电所。全所23名员工平均年龄48岁，服务沿河南北约30 km、东西约3 km狭长区域内的户用电客户，不仅连续3年实现零投诉，而且服务质效持续提升。2020年共发生报修工单27起，每百台配变0.09起，同比下降了28.9%；发生非抢修类工单19张，其中意见5张、服务申请单14张，同比下降34.5%。同年，该所《“四力”打造“能战必胜”优秀供电所》入选国网江苏电力《基于现代服务体系的农电管理典型汇编》。
文化引领，增强凝聚力
2020年，该所成功创建为国网淮安供电公司企业文化示范所。以创建为契机，该所发动全员，总结既往，契合形势，凝练供电所企业文化体系，形成“淮河两岸连心桥 真诚服务系万家”的文化主题，“只为成功找方法 不为失败找借口”的全所基本行为信条，“众人划桨开大船，齐心协力创一流”等管理主题。还每月召开一次员工谈心会，结合实际，相互交流，让员工感受大家庭的温暖，营造心齐气顺想干事的良好氛围。
台区经理董永兵因家属生病，需要陪护，一度影响工作。闻夕强与石启洋两同志主动承担其辖区内的用户报修与催费工作，让董永兵感激万分，深感“众人划桨开大船”并非空话。
而台区经理程汝队曾认为年龄偏大，升职无望，且拿到了技师执业职格，平时便事不关己高高挂起，大家对其评价较差。通过谈心，他懂得了价值成就感的获得与体现，一定程度上就要受人尊敬，助人为乐。从此，他不但做好自已的本职工作，还积极帮助他人，年度先进评选也得到了大家普遍提名。2020年，在淮河全流域防洪抢险中表现突出。全所组成5个抢险小组，只有一人是台区经理，其他都是管理岗位人员担任组长，但他凡事主动上前，得到同事并上级领导的一致好评。
建章立制，提升协作力
水乡确有特殊性，维修一户用电信息采集失败户常常需开车往返1 h，开船2 h，有时因失败户较多还不能及时维修，造成在线线损率一天正一天负两天不合格。因此，该所在市县112个和16个供电所同业对标排名中曾持续靠后。对此，供电所管理人员挂包督导13名台区经理，必保所有采集失败户在当天完成维修。每月对用采线损不合格台区原因进行分析，对存在人为责任的按每天每台次50元进行考核，考核金额奖励给线损合格率100%的员工和帮助线损治理技术小组成员，奖勤罚懒，台区经理月工资收入差达430元，内生动力有效激发。每天早晨一上班，都能自觉对线损进行预计算，分析排查原因，并及时现场处置计量装置故障及用电信息采集失败户。
水乡养殖服务也往往紧急，需要24 h服务，而员工遇有家中有事，或外出学习，日常工作就可能受到影响。对此，该所也通过机制加以解决。明确相邻的两名台区经理为一组，一人有事或工作较多，另一人负责帮扶，既保证了服务客户不受影响，也使员工公休假、疗养等能够落地。2020年，该所同业对标由全县末尾提升到全县第9名；在全市的同业对标也由上一年的69名上升到39名。
合理分工，提升公信力
2019年5—7月，随着几位老同志相继退休，该所退休员工原本所服务的1000多客户及新增小区客户500户分摊成了难题。或说管辖户数多，或说湖面难管理，或说年龄大，总之，大家都不愿意多管。像集镇区附近报修10 min内就能到达现场，而水网客户报修要开车、开船、还要步行，最远要将近2 h才能到达现场，站在不同角度，似乎都有道理。通过班组民主生活会，加上讨论产生的“难易有别，远近有别，能力有别”的原则，这些客户虽最终完成了分摊，但个别台区经理依然心里有疙瘩，认为分配还不均。
2020年5月，该所尝试进一步量化衡量台区经理们的工作量。按照10 kV线路长度占15%、综合配电台区数占20%、客户专变台区数占5%、低压线路长度占15%、用电客户数占20%、综合配电台区电费占25%等难度系数，每两月进行一次数据更新核算，13名台区经理中最高分109分，最低分102分。相应的，二次绩效分配也体现多劳多得原则，按分取酬。目前，管理镇区者计有客户数1300余户，管理水网区域的最少600余户，户数多少不是衡量工作量的唯一标尺，管多的也不叫屈，管少的收入也不比其他人低，大家都心平气和。
淮河供电所员工收视省公司年度“两会”
加强培训，提高战斗力
加强员工适应性培训也始终是该所的一项重要工作。
文章来源：《农电管理》 网址: http://www.ndglzz.cn/qikandaodu/2021/0708/609.html
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