农电市场营销管理中存在的问题和对策

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摘要：随着社会的进步和经济的发展，农村经济和农民生活水平快速提高，建立开放、统一、透明、有序的农村电力市场是我国电力企业改革的必然发展趋势。农村电力营销是供电工作的重要

随着社会的进步和经济的发展，农村经济和农民生活水平快速提高，建立开放、统一、透明、有序的农村电力市场是我国电力企业改革的必然发展趋势。农村电力营销是供电工作的重要组成部分，农村供电企业正发展为自主经营、自谋发展和自我约束的经济实体。农村电力营销管理的质量决定了我国农村广大用户的用电质量和电力市场的服务质量。现阶段，我国农村电力市场营销管理工作取得了一定的进展，但是农电员工的营销意识薄弱，岗位职责不明晰，电价政策理解不透彻等问题的存在，直接制约着农电营销管理工作水平的提升。

1 农电营销管理中存在的问题

1.1 农电员工对于农电营销概念模糊

目前，我国乡镇供电所中的农电员工98%是由农电体制改革前的村电工和乡电人员组成的，其中中专以上学历的很少，整体文化素质不高，而且其年龄结构偏于老化。一项调查显示，90%的农电员工只能完成农村配电设施的维护、管理以及收费等基本的工作，而对于怎样提高电力企业的经济效益和社会效益并不明白。其中很多的员工并不清楚农电营销的具体工作标准是什么。因而，造成农电营销管理的业务水平整体不高。

1.2 缺乏主人翁意识，农电营销管理不到位

目前，农电体制改革正在不断的深入，但是仍有部分农电员工没有爱岗敬业的主人翁意识。有的农电员工甚至直接或间接从事第二职业，还有的农电员工没有电力营销的专业知识，不能够把握电价政策，在实际工作中，电价执行不到位、抄表到户不到位、表计轮换不到位、专业化管理不到位、指标考核不到位、电费回收不及时、台区降损工作不到位、业扩工程管理不细致等现象大量存在，不但造成供电企业经济利益的损失，甚至可能引发以电谋私、违纪违法的问题。

1.3 营销岗位待遇偏低，工作开展困难

农电员工的工资以及福利待遇等都普遍较低，但是工作任务却是十分的艰辛。在乡镇供电所中，农电营销岗位人员不仅待遇偏低，劳动强度偏大，而且面对的考核很严格，一旦存在疏忽，往往会受到严厉的批评和经济处罚。营销人员的工作周而复始，没有尽头。在接待客户中，遇到素质较差的客户时，往往还会遭到谩骂和纠缠。这使得营销人员很容易产生厌倦、委屈和不安心的情绪，严重制约着农电营销工作的开展。

1.4 营销业务内部管理存在漏洞

（1）动力用户普遍存在的居民商业混搭用电。现在农村普遍存在一种现象，即一个商业门市，门市前面用做商业用途，后面做日常生活用。以定量或分表的方式来执行电价，收取电费。在执行过程中出现了问题，定量即从总用电量中提取商业用电量，提取的商业比例因实际用电设备容量而增加。造成现在部分用户定量比例不合理，或居民拒不配合按现在实际用电容量调增商业用电量比例的现状；分表的用户即现场为商业和居民两块表计量电费，但存在着，商业用电表计和居民用电表计负荷混接的情况或居民拒不配合按现在实际用电容量分配负荷的现状。

（2）电价检查有较多问题。a.工业用户用电定比普遍不合理，并且多数用户的用电定比没有随着季节的变化进行调整。b.电价分类错误，出现了高价低算和低价高算的情况。比如按规定应收取的照明电价在实际收取时却变成了其他电价。c.电价执行不到位，对一些经营性质的小动力客户，给予生活照明电价的执行标准。

（3）客户电费收取存在风险

现在，电力企业提倡发扬“三千”精神，即千方百计、千辛万苦、千言万语的精神，体现了电力员工的敬业精神。但是，一些“异常”客户，吃硬不吃软。我局辖区内大工业用户基本上私营或民营企业，计划性差同时几个股东合股看重个人利益，日常支出方面缺乏规范性管理、没有风险意识，面对问题的时候才会想到处理问题，给电费回收带来极大风险，停电怕造成不好的社会影响，同时也担心安全事故。造成员工在收取电费时尝尽了辛酸。虽然长春市供电局开展大量预付电费宣传工作，农村电力用户消费意识根本不支持超前消费，除部分居民小面额的预付，非居民类的用户预付电费根本没有办法达到上级部门的要求。

（4）用电检查工作难

由于专变用户用电设备引起主线跳闸，供电企业对其开展用电检查，查出了问题并出具整改通知书，客户拒不签字，就算签了字也不会对隐患进行整改。而我们不能对用户采取强制停电措施，只能向政府职能部门汇报，但是政府部门往往考虑到地方经济的发展，对于采取停电措施往往是拖延并希望供电企业进行处理。一些高危行业更是拒不配合，强行用电。

文章来源：《农电管理》 网址: http://www.ndglzz.cn/qikandaodu/2020/0801/408.html

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